Dwa kompletne przemówienia do własnego zespołu, jedno na dobry dzień, drugie na zły. Nazwy i liczby są wymyślane, mechanika jest prawdziwa. Po każdym przemówieniu dowiesz się, dlaczego to działa. Struktura i długość innych okazji są wyjaśnione na stronie Przemówienie do zespołu.
Przykład 1: Lider zespołu na końcu projektu
Sytuacja: piątkowe popołudnie w sklepie spożywczym, 14 osób w pokoju, trzy w rozmowie wideo. Po jedenastu miesiącach migracja systemu POS jest zakończona.
dziesięć minut, potem bufet jest otwarty. Obiecane.
Dziś rano o 6:12 oddział 312 w Passau jako ostatni przeszedł na nowy system POS. Oznacza to, że “zmiana rdzenia” następuje przez: 312 oddziałów, 1 900 kas fiskalnych, jedenaście miesięcy, zero utraconych transakcji. Stary AS/400 w piwnicy będzie działał jako poziom awaryjny do końca lipca, wtedy zostanie wyłączony. Jeśli chcesz tam być: 31 lipca, godz. 17:00, serwerownia. Zabieram czerwony przycisk, który nic nie robi, ale wygląda dobrze.
Kilka liczb, których nikt poza tym pokojem nie potrafi naprawdę docenić: 27 wydawnictw, 41 nocy na wezwaniu, 14 milionów przeniesionych rekordów artykułów. I odkrycie, które opłaciło cały ten projekt: Daria odkryła błąd zaokrąglenia w systemie depozytowym trzy tygodnie przed pilotażem. Osiem dziesiątych centa za pudełko, przez lata, we wszystkich oddziałach: ekstrapolowane do 90 000 euro rocznie. Błąd był starszy niż sam projekt. Bez migracji nikt by go nie zobaczył.
Jeszcze dwa imiona. Timo napisał scenariusz rollback, którego potrzebowaliśmy, dokładnie raz, 3 lutego w Rosenheim, gdy drukarki paragonów wyrzucały tylko puste linie. Zaplanowano trzydzieści minut na cofnięcie, scenariusz Timo potrzebował czterech. Oddział znowu zrealizował tego dnia 26 minut wcześniej, niż obiecałem zarządowi. Meltem i Jonas odebrali 640 telefonów na infolinię podczas tygodnia gorącego wdrożenia. Kierownik sprzedaży na południe napisał do mnie, że “nigdy nie doświadczył infolinii IT, gdzie ktoś odbiera”. Niniejszym przekazuję pochwałę.
To, co nie poszło dobrze, również należy do tych dziesięciu minut. Pilotażowy test odłożyliśmy dwukrotnie, a drugie przełożenie jest na mnie: zaplanowałem test interfejsu ERP na 19. tydzień zamiast na 4. Lekcja znajduje się na stronie 9 raportu końcowego, a test interfejsu znajduje się na szczycie kolejnego planu projektu.
W przyszłym tygodniu żadnych spotkań przed dziesiątą, a jeśli chcesz pracować po godzinach, zgłosz, zatwierdzam to na wszystkich zasadach. Za dwa tygodnie rozpocznie się samoobsługowa kasa. Jeśli chcesz wziąć udział, daj znać do piątku. Jeśli chcesz zobaczyć coś innego po jedenastu miesiącach gotówki, powiedz mi to tak samo. To nie jest hamowanie kariery.
dzięki. To był kawałek, a ty go niosłeś. Bufet jest otwarty.
Dlaczego to przemówienie działa: Wstęp to obietnica czasu, którą przemówienie następnie dostarcza. Przed zmęczoną publicznością w piątek jest to warte więcej niż jakiekolwiek retoryczne przygotowanie. Pochwała wymienia nazwiska z możliwymi do zweryfikowania faktami: data, minuta, miejsce, liczba dzwoniących. Zespół może coś takiego potwierdzić, ale może tylko przytaknąć na standardowe pochwały. Akapit o własnym błędzie planistycznym znajduje się w środku przemówienia, z przyczyną i konsekwencją, i sprawia, że wcześniejsze uznanie jest wiarygodne. Zakończenie reguluje konkretne rzeczy (dogrywka, rozpoczęcie gry, zmiana opcji), zamiast kończyć się w patosie. A czerwony przycisk do wyłączenia serwera daje projektowi praktyczne zakończenie.
Przykład 2: Dyrektor zarządzający po utraconym głównym kliencie
Sytuacja: Poniedziałkowy poranek w warsztacie przetwórcy metali zatrudniającego 60 pracowników. W piątek największy klient rozwiązał umowę ramową.
Dzień dobry. Maszyny stoją dwadzieścia minut, to jest ważniejsze.
W piątkowe popołudnie Feldkamp Agrartechnik rozwiązał ramową umowę ze skutkiem od 31 grudnia. Od stycznia spawane zespoły trafią do dostawcy z Czech, który jest o 22 procent niższy od naszej ceny. Feldkamp odpowiada za 31 procent naszej rotacji. Niektórzy z was wiedzieli o tym od piątkowego wieczora z grupy na WhatsAppie, teraz wszyscy wiedzą to na własne oczy. Taka jest sytuacja i odpowiadam na trzy pytania, które każdy ma na myśli.
Po pierwsze, czy moglibyśmy temu zapobiec? Nie pod względem ceny. Dwukrotnie renegocjowaliśmy, ostatnio w marcu. Aby spełnić czeską ofertę, musielibyśmy zaoferować poniżej naszych kosztów materiałowych. Odrzuciłbym zamówienie, które wydawa pieniądze na montaż, nawet mając 19-letniego klienta. Co mogliśmy zrobić lepiej: zauważ wcześniej, że Feldkamp systematycznie buduje dostawców wtórnych od roku. Znaki były widoczne. Potraktowałem je poważnie za późno.
Po drugie, co to oznacza dla miejsc pracy? Nic się nie zmieni do końca roku, zamówienia Feldkampa będą kontynuowane w całości, włącznie z październikową partią. Od stycznia wystąpi matematyczny niedobór wykorzystania mocy na 14 z 60 stanowisk. Moim celem jest do tego czasu zamknąć tę lukę. Czy to się powiedzie, dziś nie mogę obiecać. 15 października znów stanę tutaj i ogłoszę status z numerami.
Po trzecie, co robimy, aby zmniejszyć tę przepaść? Trzy pasy, wszystkie już w toku. Zapytanie Buhck Fördertechnik dotyczące zespołów ze stali nierdzewnej: Nasza oferta zostanie wysłana w środę, a wolumen będzie około połowy różnicy Feldkampa. Następnie audyt kolejowy 9 września: dzięki zatwierdzeniu spawania pojazdów szynowych wchodzimy na rynek, na którym certyfikat ma więcej niż ostatni cent, a tylko jedna inna firma w regionie posiada to zatwierdzenie. Po trzecie, ponownie przyjmuję małe serie, które odrzuciliśmy przez całe lata. Margines jest mniejszy, ale pozwala maszynom i ludziom zdążyć na czas.
Dziś nie będę mówić o możliwościach. Straciliśmy klienta, który był z nami od 19 lat, a którego pierwsze zamówienie zostało przyjęte przez mojego ojca. To boli. Firma ta już straciła jedną trzecią swoich obrotów w 2009 roku. W tamtym czasie pomogło dwóch nowych klientów i osiemnaście miesięcy dyscypliny w wydatkach. To dokładnie plan, a ty znasz teraz każdą liczbę, którą znam.
pytań — teraz, tutaj. A od jutra każdego dnia w moim biurze.
Dlaczego to przemówienie działa: Przekaz pojawia się w drugim zdaniu, z dwoma liczącymi się liczbami: 22-procentowa różnica cenowa, 31-procentowy udział w przychodach. Jeśli znasz plotki o WhatsAppie, od razu otrzymasz wiarygodną wersję. Przyznanie, że przeoczył sygnały drugorzędnego dostawcy, kosztuje prelegenta coś i daje mu wiarygodność dla planu. Wszystkie trzy utwory mają datę lub dzień tygodnia: to właśnie odróżnia plan od nadziei. Zamiast potwierdzać pewność, zakończenie stanowi precedens z historii firmy, który starsi mieszkańcy sami pamiętają.
Wzór stojący za obiema przemówieniami
Oba przemówienia traktują zespół jako osoby, które mogą sprawdzić każde zdanie w kontekście rzeczywistości: jedno z wymienionymi osiągnięciami, drugie z ujawnionymi liczbami. Obie zawierają akapit, który kosztuje mówcę czegoś: jego własnego błędu w planowaniu, pomijanych sygnałów. A oba kończą się spotkaniami zamiast odwołaniami. Jeśli tworzysz własną mowę: Po pierwsze, zbieraj fakty, które zna tylko twój zespół: imiona, daty, wpadki, liczby. Struktura wokół niej jest przedstawiona na stronie Przemówienie do zespołu, a eloqole tworzy pierwszy szkic z twoich punktów punktów.