O que um discurso aos colaboradores tem de conseguir
Um discurso aos colaboradores é uma ferramenta de liderança útil: ajuda a contextualizar o que aconteceu e mostra o que se segue. Isto aplica-se tanto ao discurso motivacional no início de um projeto como ao discurso após um trimestre difícil ou ao discurso na festa de Natal. Funciona quando é concreta: nomes reais, números reais, um próximo passo com prazo definido.
Como líder, falas para pessoas que te vêem todas as semanas. O teu público pode verificar cada frase em relação à realidade. A credibilidade é, por isso, o fator-chave, acima de qualquer retórica. Um superior que finge entusiasmo é desmascarado em segundos; o entusiasmo genuíno por um pormenor do projeto sustenta todo o discurso. A motivação dos colaboradores nasce da sensação de serem vistos. É exatamente isso que um discurso bem feito consegue fazer.
Muitos chefes investem menos tempo a escrever o seu discurso do que nos slides para a próxima reunião com o cliente. No entanto, nenhum e-mail consegue o que cinco minutos de discurso conseguem: os colaboradores ouvem o tom de voz e as pausas, e ambos dizem mais sobre a situação do que qualquer ata. Quem estiver disposto a fazer regularmente um discurso perante a própria equipa está a criar uma ferramenta de motivação para os colaboradores que rapidamente se torna indispensável no dia-a-dia da gestão.
A estrutura: introdução, parte principal e conclusão
A clássica tríade dá estrutura ao discurso:
A introdução. Começa o discurso com um momento que todos conhecem: o flipchart da reunião inicial, a chamada do cliente em março. Uma anedota do teu próprio projeto supera qualquer citação do Steve Jobs. Dirige-te diretamente a eles desde o início: «Caros colegas» ou simplesmente pelos primeiros nomes.
A parte principal. Uma breve retrospetiva, depois a mensagem central: aquela frase que deve ficar na memória. O guia sobre Mensagem central para discursos empresariais mostra-te como a encontrar. Associa o sucesso pessoal das pessoas aos objetivos da empresa. Quem percebe como o seu trabalho contribui para o sucesso da empresa passa a identificar-se com ela, em vez de se limitar a cumprir as regras.
O final. O final do discurso motivacional é um apelo à ação: o que está previsto a partir de segunda-feira, quem vai moderar a retrospetiva, quando começa o próximo projeto. Um final que pretenda incentivar à ação precisa de uma data e de responsabilidades na última frase. «Nesse sentido» não serve.
A duração certa
Três a cinco minutos, o que corresponde a 400 a 650 palavras faladas. Num discurso de pé, são mais bem dois minutos; na festa de Natal, no máximo cinco. Depois disso, a noite é da equipa. Muitos gestores subestimam a duração do seu discurso: o que, ao escrever, parece durar quatro minutos, na prática demora seis. Ensaiar uma vez em voz alta com um cronómetro faz parte de uma boa preparação, tal como saber quem está presente e o que se passou com cada um esta semana.
Variantes: quatro ocasiões, quatro tons
Lançamento e início do ano. Aqui, o discurso pode ser motivador e olhar para o futuro: objetivos comuns, três prioridades, o que muda para quem: algo diferente para os colaboradores do apoio técnico do que para a equipa de vendas. Os discursos motivacionais de início de ano raramente falham por excesso de pathos, mas sim por falta de clareza. Se, ao fim de cinco minutos, ninguém conseguir dizer o que vai mudar, então não foi um discurso motivador.
Crise e mudança radical. Depois de perderes um grande cliente, antes da reestruturação: sê aberto e honesto, põe os números na mesa, nada de acalmar os ânimos. É precisamente em tempos difíceis que a equipa analisa cada palavra. Diz o que foi decidido, o que ainda está em aberto e quando é que haverá clareza. Se for sobre todo o pessoal e não só a tua equipa, aplicam-se outras regras. A página sobre o discurso na assembleia de empresa descreve-as.
Comemorar o sucesso: o encerramento do projeto. Agora é hora de destacar os méritos, com nomes e momentos marcantes. Se o foco for o agradecimento e não as perspetivas futuras, o discurso de agradecimento é o formato mais adequado.
A festa de Natal. O discurso de Natal é a parte mais criativa: com humor, uma breve retrospetiva com os dois melhores momentos do ano, um toque pessoal. E nada de números trimestrais junto ao bufé. Cinco minutos e, depois, levanta o copo.
O que importa na hora de escrever
Nomes e ações são mais eficazes do que elogios genéricos. «Obrigado a todos pelo empenho» esvai-se entre a porta e a máquina de café. «A Sarah salvou a implementação avariada no domingo à noite, o Deniz explicou calmamente ao cliente, por três vezes, porque é que a interface fica assim» — frases como estas são passadas de boca em boca. Basta reconhecer duas ou três pessoas em particular, e todos sabem: aqui há alguém que está atento.
Diz também o que correu mal. A equipa sabe que o lançamento foi adiado duas vezes e que o cliente quase desistiu em março. Um discurso que só enumera sucessos soa, para quem está na linha da frente, como se fosse de outra empresa. Um parágrafo sobre a perseverança, sem procurar culpados, é que dá peso ao elogio que se segue.
Aproveita o poder das imagens. «Migrámos 40 000 registos em onze meses» é um número. «São todos os clientes desde 2009, migrados na totalidade, sem que ninguém tenha dado por isso» é uma imagem que fica na memória. Uma pergunta retórica pode dar início à parte principal. Mais do que uma por discurso parece um quiz.
Passa para o plano pessoal. Uma frase sobre o que este ano te fez passar atrai mais a atenção do público do que qualquer frase tirada de um manual. Quem te ouve e te vê sem a tua «armadura» de chefe, ouve-te de forma diferente. Isso reforça o sentimento de união mais do que qualquer apelo. Boa retórica, perante a tua própria equipa, significa acima de tudo: deixar de lado o que soa a teatro.
Os erros mais comuns
O discurso motivacional «copiar e colar». Os discursos-modelo e os modelos da Internet soam exatamente a isso: «Reforça o sentimento de união», diz qualquer guia. Mas o sentimento de união surge de detalhes que só existem na tua equipa: a piada da sala dos servidores, o turno da noite antes do lançamento. Um bom discurso motivacional não se copia, porque o material só existe na vossa equipa.
Slides do PowerPoint para um discurso. Um discurso de cinco minutos não precisa de um slide com a agenda. Assim que o projetor começar a funcionar, toda a gente olha para a parede em vez de olhar para ti. O contacto visual é metade do trabalho num discurso para a equipa.
Dizem tudo, mas não chegam a ninguém. «Vocês tiveram todos um desempenho fantástico» não toca em ninguém. Um discurso individualizado significa mencionar conscientemente cada colaborador: dois momentos em que pessoas concretas resolveram problemas concretos, de forma tão casual que os colaboradores se identifiquem, em vez de se sentirem expostos.
O orador como protagonista. Quem quer ser inspirador e fala das suas próprias decisões está a fazer um discurso de candidatura. Um bom orador perante a sua própria equipa transforma os ouvintes em protagonistas e a si próprio num testemunho do trabalho deles. Motivar a equipa passa pelo reconhecimento do seu desempenho.
Encontras dois discursos completos, com análise, nos nossos Exemplos de discursos para a equipa: uma chefe de equipa no encerramento de um projeto e um diretor-geral após a perda de um grande cliente.
É assim que crias o teu discurso com o eloqole
Indicas o motivo, o tamanho da equipa, os momentos do projeto e os nomes que devem aparecer. O eloqole cria, a partir disso, um discurso ou alocução com uma introdução concreta, um desenvolvimento sincero e um final que olha para o futuro. A duração depende do teu formato. Os líderes que levam a sério a motivação dos seus colaboradores investem o tempo poupado no aperfeiçoamento: podes ajustar frases individuais e tens o texto no ecrã quando precisares.