Dois discursos de retrospetiva do ano completos: um da empresa, um do clube. Ambos contam o ano por estações escolhidas em vez de crónica mês a mês, e ambos nomeiam um fracasso. Empresas, clubes e números são inventados, o padrão é transferível. A estrutura explica-a a página Escrever o discurso de retrospetiva do ano.
Exemplo 1: a diretora-geral olha para o ano da empresa
Situação: festa de Natal da Nordfeld Verpackungen GmbH, 92 trabalhadores, a diretora-geral fala em frente ao bufete.
Querida equipa, antes de o bufete abrir, levo-vos a três lugares deste ano. Nada de crónica mensal, nada de diapositivos de vendas, esses vêm em janeiro. Três estações.
Estação um: 4 de março, nave 2, seis da manhã. Foi a primeira vez que a nova linha de caixas dobráveis arrancou para a Grundmann Bio-Molkerei, a nossa maior encomenda nova em sete anos. O que não está em diapositivo nenhum: o teste na véspera à noite foi um desastre, defeitos de cola numa em cada três caixas. Que a linha estivesse na mesma a trabalhar às seis, deve-se a quatro pessoas da manutenção que fizeram noitada por sua vontade. Às 5h40 levei-lhes o café e fui, com isso, a pessoa menos importante da nave.
Estação dois é o nosso fracasso, e é meu. A loja online para pequenas quantidades, o meu projeto, o meu orçamento: em setembro encerrámo-la ao fim de oito meses. Custou 140 000 euros, rendeu 61 encomendas. Avaliei mal o mercado. Os nossos pequenos clientes encomendam ao telefone porque querem aconselhamento; foi mesmo isso que, depois, 15 em 20 inquiridos nos disseram. A lição está paga e ficou: primeiro falar com vinte clientes, depois construir. Quem, de futuro, me ouvir numa reunião a entusiasmar-me com uma grande ideia, pode lembrar-me em público da loja online.
Estação três: a tempestade de granizo de 11 de agosto. 200 metros quadrados de telhado sobre o armazém de papel em bruto, rasgados pouco depois das 17h. Às cinco e meia estavam 26 pessoas no armazém com lonas e empilhadores, metade delas já com o dia de trabalho terminado há muito. Mantivemos seca mercadoria no valor de 300 000 euros. O perito da seguradora quis saber que empresa de emergência tinha chegado tão depressa. Disse-lhe: essa está na nossa folha de vencimentos.
Obrigada a todos os 92, e a três em nome de todos. À Selma Yildirim, cuja taxa de reclamações na tipografia está em 0,4 por cento, o melhor valor desde que começámos a medir. Ao Bernd Okonkwo, que conduziu 24 entrevistas com candidatos a aprendiz, todas depois do trabalho. E à Rita Steiner e à sua equipa na receção, que este ano receberam 61 grupos de visitantes de tal forma que dois clientes o referiram de propósito nos e-mails de agradecimento.
Para o ano novo temos uma única grande coisa em mãos: a segunda linha para a Grundmann, arranque em maio. Tudo o resto conto-vos em janeiro. Agora: bufete. E obrigada por este ano.
Porque isto resulta: três estações com data e lugar substituem a crónica; cada estação é uma cena em que a equipa se reconhece. O fracasso é o da própria chefe, com os números completos (140 000 euros, 61 encomendas) e uma lição formulada como regra de trabalho. O convite a lembrarem-na em público da loja online torna a autocrítica verificável. O agradecimento nomeia pessoas com desempenho mensurável, e o remate da folha de vencimentos diz mais sobre o pessoal do que qualquer elogio. O olhar para a frente limita-se a um projeto com data, porque uma festa de Natal não aguenta uma apresentação de estratégia.
Exemplo 2: o presidente do clube no encerramento do ano
Situação: festa de fim de ano do TC Grün-Gold Elmenhorst, clube de ténis com 240 membros, noite de raclete no clube.
Caros membros, o ano do TC Grün-Gold em três imagens, depois a noite pertence à raclete.
Imagem um: 26 de abril, jornada de trabalho para a abertura dos campos. Inscritos, 15 voluntários; apareceram 41. Recuperámos por completo os campos 1 e 2 e espalhámos 18 toneladas de pó de tijolo, e o Ecki estava sentado no velho trator como em todos os anos desde 1998. Uma empresa da especialidade teria cobrado 9000 euros pela recuperação; nós pagámos 3400 euros de material. A diferença está nas vossas costas, e está em dois campos que voltam a aguentar dez anos.
Imagem dois: as semanas de experimentação em maio. 34 novos membros num ano, tantos como em 2011, 21 deles crianças. O agradecimento por isso vai para a responsável do escalão jovem, a Steffi, que em quatro sábados carregou 60 raquetes de empréstimo e deu a cada criança uma bola com o seu nome. Perguntem às crianças onde está hoje a bola. Na maioria: em cima da secretária.
Imagem três é a honesta: a nossa candidatura a apoio para a iluminação. Recusada em outubro, ao fim de onze meses de espera, por um erro de forma no mapa de custos. O erro foi meu, tinha lançado mal a comparticipação própria. Em janeiro apresentamos de novo a candidatura e, desta vez, lê-a antes o nosso novo membro, o Sr. Janssen, que analisa candidaturas a apoios por profissão. Às vezes a sorte entra-nos porta adentro no clube.
O que aí vem no ano novo: se chegar a iluminação, a partir de outubro jogamos também à noite. E o campeonato por equipas ganha duas equipas novas, uma nas Séniores +40 e outra na Sub-15. As duas inscrições já seguiram.
Por fim, um agradecimento a quem nunca está no campo: à Rosi, que há 22 anos planta as floreiras do clube e mantém as contas das bebidas. Rosi, sem ti este clube pareceria um balneário. Ao vosso ano, ao vosso empenho: a raclete está aberta.
Porque isto resulta: a retrospetiva é feita de três imagens que cada membro viveu na pele: a jornada de trabalho, as semanas de experimentação, a candidatura. A poupança na recuperação dos campos é contada como conta (9000 contra 3400 euros), para que os 41 voluntários vejam o que valeu o seu esforço. O fracasso na candidatura a apoio leva o nome próprio, com a correção concreta para a segunda tentativa; isso tira o embaraço ao tema e o material à boataria do corredor. Pormenores como o trator do Ecki desde 1998 e as bolas em cima das secretárias nenhum outro discurso de clube os pode contar. E o agradecimento à Rosi, no fim, traz para a luz a mais invisível.
O padrão por trás disto
Os dois discursos escolhem, de doze meses, três momentos e contam-nos como cenas com data, nomes e números. Ambos dão ao fracasso um lugar fixo e à sua própria parte nele um nome; é precisamente isso que torna credível o resto. E ambos acabam depressa: um olhar para a frente, um agradecimento, e depois a noite pertence às pessoas. Quando construíres a tua própria retrospetiva, reúne primeiro dez momentos do ano e corta até três. A eloqole faz dos teus tópicos o discurso pronto, em língua falada.