İki tam Yeni Yıl konuşması, biri kantindeki büyük sahne için, diğeri ilk Pazartesi sabahı küçük çember için. Şirketler icat edilmiş, kalıp aktarılabilir: kısa bir inceleme, en fazla üç hedef, teşekkürler ve anlamlı. Her konuşmadan sonra neden giydiği yazılır. Arkasındaki yapı, Yeni Yıl Konuşması Yaz sayfasında açıklanmıştır.
Örnek 1: Yıl başında iş gücünün önünde yönetici müdür
Durum: 180 çalışanlı nakliye komisyonu, kantin, 7 Ocak saat 9:00, beş dakikadan biraz kısa sürede.
Herkese günaydın,
dakika sonra matara tekrar kahveye ait. Bugün üç şey söylemek istiyorum ve onları Cuma günü listeleyebileceksin.
Ondan önce, eski yıl hakkında bir cümle, Noel partisinden sonra yeterli olan tek şey bu: Zordu, özellikle üçüncü çeyrek, ve yine de iyi bir yıl yaptın. Yaz yollarında geçirdiğimiz bu teslimatla birlikte yüzde 98,2 zamanında teslimat. Ağımızda birinci sırada, diğer 23 nakliye şirketinin önünde. Kupa bugünden itibaren kantinde, kahve makinesinin hemen yanında, herkesin görebileceği şekilde.
Şimdi ileri. Üç gol.
İlk olarak, yeni aktarma salonu Mart ayında faaliyete geçecek. Senin için bu somut anlam için: Nordhof’ta artık manevra yok, beş yerine on iki kapı var ve gece vardiyası ismine layık bir ısıtmalı dinlenme odası olacak. Geçit töreni Şubat ayında iki hafta sonu düzenlenecek ve plan gelecek haftadan itibaren ilan panosunda yayınlanacak.
İkinci olarak, Mayıs itibarından itibaren güzergah planlaması yeni sevk yazılımı kullanılarak yapılacaktır. Açıkça söylüyorum, geçiş süreci engebeli olacak, her geçiş bir şekilde sorunlu. Sistem kurulduğunda, kimse teslimat notlarını yazmıyor ve sevk departmanı tekrar müşterilerle telefonda görüşüyor, Excel ile uğraşmak yerine.
Üçüncüsü, daha önce hiç olmadığı gibi antrenman yapıyoruz. Ağustos’tan itibaren altı yeni stajyer, ikisi atölyede. Buraya uygun birini tanıyorsanız: Referans bonusu hâlâ geçerli, 500 euro.
Bu yıl için kendime güvenmemin ciddi bir nedeni var: Möbel Rieger ve Falkenhain bira fabrikasıyla yapılan sözleşmeler imzalandı, ikisi de Şubat’ta başlıyor ve birlikte %11 daha fazla hacim var. Yılın üçte biri, gerçekten başlamadan önce satılır.
bir şey daha var. Üçüncü çeyrek bana bu takımın nelere dayanabileceğini gösterdi. Bunun için teşekkür ederim, özellikle de Eylül ayında iki hafta boyunca üç tren aynı anda dururken atölye için teşekkür ederim. Ve yıllar arasında acil personel yardımı sayesinde 180 kişiye ücretsiz bir Noel sunuldu.
Yani: Mart’ta salon, Mayıs’ta program, Ağustos’ta altı stajyer. Cuma günü bunu bir toparlayabiliyorsanız, bu konuşma işe yaradı. Hadi halledelim, kahve sıcak.
Bu konuşma neden işe yarıyor: İnceleme üç cümle sürüyor, çünkü Noel partisi uzun olanı çoktan yaptı; Birinci yer dahil olmak üzere yüzde 98,2 rakımlı bir sayı, her yıllık raporun yerini alıyor. Üç varış noktası numaralandırılır, planlanır ve günlük hayata aktarılır: sürücü “Nordhof ile yeter artık” duyar, gece vardiyası ise “ısıtmalı mola odası” duyar. Yazılım değişikliğinin zorlu olacağı uyarısı, hiçbir maliyeti yok ve Mayıs ayında güvenilirlik açısından karşılığını veriyor. Bu güven, yüzdeli iki sözleşme imzalamaya dayanıyor. Ve sonuç, üç hedefi dokuz kelimeyle tekrarlıyor, böylece Cuma testi işe yarayacak.
Örnek 2: Bölüm başkanı ekibini yeni yıla başlatıyor
Durum: Bir çevrimiçi perakendecinin müşteri hizmetleri, sekiz kişi, Ocak ayının ilk Pazartesi sabahı, kahve ile ayağa kalkıyor, beş dakikadan kısa süre.
Herkese günaydın, bir kahve alın, bu beş dakikadan kısa sürüyor, oturmaya değmez.
Bilet seli tekrar başlamadan önce, yılı sizinle açmak istiyorum. Tek bir geriye bakalım: Geçen yıl sekiz kişi olmak üzere 41.000 müşteri sorgusuna yanıt verdik. Kasım ayında, Noel alışveriş sezonunun ortasında, ortalama yanıt süremiz dört saatti. Sektör ortalaması on iki. Bu süreçte 380 beş yıldızlı inceleme topladınız ve bunların üçünde adınızla anılırsınız. Bunu başardın ve bunun senden ne istediğini biliyorum.
İşte bu yüzden bu yıl bir şeyi değiştiriyoruz. Önümüzdeki on iki ay için hedefimiz yeni bir rekor değil. Aynı: aynı kalitede, daha az aşınma ise. Bununla ilgili üç şey var.
Şubat’tan itibaren dokuz kişi olacağız. Jana 2 Şubat’ta başlıyor, bir seyahat portalından geliyor ve yedi yıllık müşteri hizmeti deneyimi var. Ona iyi davran ve lütfen birinci haftada şikayet hattını verme. Mart ayından itibaren, her ikinci erken vardiyayı o devralacak, sonra hiçbiriniz haftada iki kez yedide başlamayacak.
İkincisi, metin modüllerini tamamen yeniden inşa ediyoruz. Eski modeller 2021’den kalma, yarısı artık bu aralığa uymuyor ve her gün yeniden ifade ederken çok fazla çaba gösteriyorsun. Yeni katalog Mart ayı sonunda satışa sunulacak. Miriam projeyi devralıyor ve her hafta ikinizi alıyor. Özellikle bir yapı taşından nefret ediyorsanız, yarından itibaren askıya alınacak beyaz tahtaya yazın.
Ve üçüncüsü: Cuma günü saat 15:00’deki raundu artık mevcut değil. Orada tartışılan kısa bir mesaja uyuyor ve cuma günleri yapacak daha iyi şeyleriniz var, yani işi zamanında bitirmek.
Senden dilediğim şey geçen yılki gibi kalıyor: Su bir yere bodruma akarken erken söyle. Kasım ayı tutuldu çünkü Ben Eylül ayında geri dönüş dalgası geldiğinde alarmı çoktan vermişti. Her zaman bu kadar erken öğrenmek isterim.
Yıl uzun geçiyor, kendimiz için gereğinden fazla zorlaştırmıyoruz. Dokuzu, yeni yapı taşlarıyla birlikte, Cuma turu olmadan. Ve eğer birileri yanıt süresi kaydına ne olacağını merak ediyorsa: Eğer bu kayıt bir kenara bırakırsa, onu yanımızda almaktan mutluluk duyarız. Hadi gidelim, ilk 80 bilet zaten bekliyor.
Bu yaklaşım neden işe yarıyor: Format boyuta uyuyor: ayakta, kahveyle, beş dakikadan kısa bir süre, sahnesiz. İnceleme, karşılaştırmalı değere sahip tek bir performanstan oluşur; sektörde ortalama on iki saat oynarken dört saat ve aynı zamanda ödülü takdir eder. Yıllık hedef, rahatlama vaat ettiği ve hemen üç doğrulanabilir ölçütüyle desteklendiği için alışılmadıkdır: yeni bir meslektaş, son teslim tarihi ve sorumlu kişi olan bir proje, iptal edilmiş bir toplantı. Takım için dilek, geçen yıl Ben’in Eylül ayındaki erken alarmından kanıtlarla geliyor. Şikayet hattındaki anekdot kimseyi etkilemeyen bir kahkaha yaratıyor.
Her iki konuşmanın ardındaki kalıp
Her iki konuşma da sürelerini açıklar, incelemeyi konuşma süresinin dörtte birinin altında tutar ve her biri tarih, sayı veya isimle tam olarak üç puan getirir. Güven, doğrulanabilir gerçeklerden gelir: bir yanda imzalanan sözleşmeler, diğer yanda yeni bir meslektaş ve kanıtlanmış bir erken uyarı refleksi. Kendi konuşmanız için, inceleme, hedefler, teşekkürler ve sonundaki testi şu sırayla kabul edin: Cuma günü izleyiciniz hâlâ üç noktayı söyleyebilir mi? eloqole taslağı hedeflerinizden, konuşma zamanınızdan oluşturur.