Her biri farklı bir vesileye yönelik iki tam teşekkür konuşması: dar bir zaman aralığı olan bir ödül töreni ve salonu dolduran bir şirket yıl dönümü. İsimler uydurma, mekanik gerçek. Her konuşmadan sonra, kalıbı kendi vesilene aktarabilmen için neden işe yaradığı yazılı. Arkasındaki planı Teşekkür konuşması yaz sayfası açıklıyor.
Örnek 1: Ödül töreninde ödül sahibi
Durum: 18 çalışanlı bir boyacı işletmesinin sahibi Sabine Krüger, sektörünün eğitim ödülünü alıyor. 200 konuklu bir gala, övgü konuşmasının ardından üç dakikalık konuşma süresi.
Jüriye ve Profesör Lindner’a, dinlerken iki kez “bu adam kimden bahsediyor acaba?” diye düşündüğüm bir övgü konuşması için teşekkürler.
On bir yıl önce babamın işletmesini devraldığımda üç kalfamız vardı ve tek bir çırağımız yoktu. Bu akşam şu arka masada altı çırağımız oturuyor. Bir kalkın bakalım, siz altınız. — İşte bu, hanımlar ve beyler, benim burada durmamın sebebi.
Bu ödülün adı Eğitim Ödülü ve bu akşam adları anılması gereken insanlara ait. Büro yöneticimiz Katrin Bosse 2019’da şöyle demişti: “Artık kimse boyacı olmak istemiyorsa, gençlerin olduğu yere gitmemiz gerek.” Sonra da, açık uyarıma rağmen, şantiyelerimizi telefonuyla çekmeye başladı. Bugün her yıl kırktan fazla genç, on sekiz kişilik bir işletmeye başvuruyor. Katrin: ben yanıldım, sen haklıydın ve bunu işte 200 tanığın önünde söylüyorum.
Eski kalfamız Michael Terlinden’a teşekkürler. Micha on bir yılda her çırağı ilk şantiyesinden, ilk berbat ettiği duvardan ve ilk ara sınavından geçirdi. Bir çırak bir keresinde staj defterine şöyle yazmıştı: “Micha’nın yanında hem boyamayı hem de bir yere ait olmayı öğreniyorsun.” Bundan daha iyisini söyleyemem, o yüzden olduğu gibi bırakıyorum.
Ve arkadaki siz altınıza teşekkürler. Pek çok kişinin sizi vazgeçirmeye çalıştığı bir zanaatı seçtiniz. Sabah yedide, benim üç kahveden sonra sahip olduğumdan daha fazla enerjiyle geliyorsunuz. Bu akşamın en az yarısı size ait.
Ödül parasına ne olacağı şimdiden belli: ocakta eğitim atölyemizi yeniden düzenliyoruz; sunta yerine üstünde çalışılacak gerçek duvarlarla. Yani baharda Osnabrück’te salonumuzun önünden geçerken taze boya kokusu alırsanız — o biziz.
Teşekkürler.
Bu konuşma neden işe yarıyor: Giriş, övgü konuşmasını tekrarlamak yerine bir göz kırpmayla karşılıyor. İkinci paragraftaki rakam (üç kalfa, hiç çırak yok, bugün masada altı çırak) bütün başarı hikâyesini iki cümlede anlatıyor; çırakların ayağa kalkması ise salonun görebileceği bir an yaratıyor. Teşekkür payı başkalarına devrediyor: her biri somut bir hikâyeyle iki isim, üstüne “yanıldım” itirafı — ki bu, patron hakkında her türlü öz övgüden çok şey söylüyor. Kapanış ileriye bakıyor ve akılda kalan bir görüntüyle bitiyor: taze boya kokusu.
Örnek 2: Şirket yıl dönümünde takıma teşekkür
Durum: Bir BT sistem şirketinin genel müdürü Jens Radtke, şirketin 25. yıl dönümü için düzenlenen yaz partisinde 60 çalışan ve ailelerine konuşuyor. Dört dakika, sahne yok, üretim salonunda tek bir mikrofon.
2001’de başladığımızda bu şirket iki masadan, ödünç alınmış bir sunucudan ve o zamanki mali müşavirimin bundan bir şey çıkmayacağına dair kesin inancından ibaretti.
25 yıl sonra buradayız: 60 kişi, üç lokasyon. Bu arada mali müşavir, 2009’dan beri müşterimiz.
Şimdi şirketin hikâyesini anlatabilirim ama zaten biliyorsunuz. Siz de oradaydınız. O yüzden yalnızca üç bölüm, her biri bir isimle.
Birinci bölüm, 2003 sonbaharı. En büyük müşterimiz bizi bıraktı ve ben, muhasebeden Renate Albers ile birlikte, ancak üç buçuk aylık maaşı çıkaran bir tablonun karşısında oturuyordum. Renate o gün masaya bir plan koydu: hangi fatura ne zaman, hangi tedarikçi bekleyebilir, nerede vade uzatabiliriz. Tek bir maaş gününü bile aksatmadık. Renate, bu ne bir bonservise ne de bir tutanağa geçti. Bugün odada söyleniyor: bu şirketi 2003 sonbaharında sen kurtardın.
İkinci bölüm, 2015’teki taşınma hafta sonu. Bütün sunucu odasının 48 saat içinde A Salonundan C Salonuna taşınması ve pazartesi saat sekizde tüm müşterilerin yeniden çalışabilmesi gerekiyordu. On dördünüz gönüllü olarak, cumartesi sabah altıda, kahve ve el arabalarıyla oradaydınız. Pazartesi, saat 7.52’de son sistem devreye girdi. Sekiz dakika pay. Bugün bile bunun beceri mi yoksa şans mı olduğunu bilmiyorum, bilmek de istemiyorum.
Üçüncü bölüm, adı hiçbir proje raporunda geçmeyenlere ait. Her ziyaretçiyi, müşterilerin bize e-postayla yazacağı kadar iyi karşılayan resepsiyona. Bir müşterinin kasası durduğunda gece 22’de hâlâ telefona çıkan servis ekibine. Bir bordroda hiç görünmeden fazla mesaiyi bizimle birlikte omuzlayan, buradaki ailelere. Siz olmasaydınız öbür bölümler de olmazdı.
Eşim dün bana, 25 yıl sonra her şeye yeniden aynı şekilde başlar mıydın diye sordu. Dedim ki: hemen. Ama yalnızca aynı insanlarla.
İçecek bir şeyler alın ve kadehleri kaldırın. Size, 25 yıla, önümüzdeki 25 yıla.
Bu konuşma neden işe yarıyor: 2001’de iki masa, bugün 60 kişi: bu sayısal çerçeve başarıyı ölçülebilir kılıyor ve mali müşavir, sonradan bir daha gerekmeyecek bir kahkaha veriyor. Bölüm yapısı konuşmaya bir ana eksen, dinleyiciye de yön veriyor: nerede olduklarını her an biliyorlar. Tek tek kişiler hikâye alıyor (Renate, saat 7.52’siyle taşınma ekibi), gruplar ise esas iş üzerinden toplu bir teşekkür alıyor; tam da kimseyi unutmayan, yine de duygulandıran o paylaşım. Kapanış özel olanı kadeh sözüyle birleştiriyor ve bir yandan 25 yıl sonra herkesin kendine sorduğu soruyu yanıtlıyor.
Her iki konuşmanın ardındaki kalıp
Her iki konuşma da klişe yerine bir sahne ya da rakamla açılıyor, birkaç kişiye somut bir hikâyeyle, geri kalan herkese esas iş üzerinden toplu bir teşekkürle teşekkür ediyor ve ileriye bakarak kapanıyor. Bunu kendi vesilene aktar: her önemli kişi için tarih ya da yer içeren bir an not et, anları kronolojik sırala ve önce son cümleyi yaz. Uzunluğu, varyantları ve tipik hatalarıyla birlikte planın tamamını Teşekkür konuşması yaz sayfasında bulursun. Orada eloqole, senin madde başlarından tam da konuşma sürene sığan, baştan sona yazılı konuşmayı oluşturuyor.