Dwa kompletne przemówienia przy jednej okazji: najpierw kierownik działu ogłasza awans, potem odpowiada osoba awansowana. Nazwa i firma są wymyślone, możesz przejąć strukturę. Po każdym przemówieniu jest napisane, dlaczego się nosi. Podstawowe elementy tego rozwiązania są wyjaśnione na stronie Przemówienie Promocyjne.
Przykład 1: Kierownik dywizji ogłasza awans
Sytuacja: Comiesięczne spotkanie działu obsługi klienta, 40 osób w pokoju, trzy minuty. Lider zespołu Daniel zostaje szefem działu.
Zanim przejdziemy do liczb, mam dziś coś do ogłoszenia i czekałem na to od dwóch tygodni.
Kiedy Daniel zaczynał u nas pięć lat temu, był doradcą klienta w recepcji telefonicznej. W pierwszym roku zrobił coś, o co nikt go wtedy nie prosił: przez trzy miesiące zapisywał każdą skargę, której można było uniknąć, i sporządził listę dwunastu sugestii z tego powodu. Wprowadziliśmy dziewięć z nich. Nasz kompletny system przywołań wyłonił się później z tej listy.
Trzy lata temu Daniel przejął Team West, ośmiu osób, wówczas zespół z największą rotacją w okolicy. Dziś jest czternaście osób, a w ciągu ostatnich dwóch lat dokładnie jedna osoba odeszła z powodu przeprowadzki. Czas reakcji zespołu był poniżej średniej lokalnej przez sześć kwartałów. To nie jest seria zwycięstw, to jest praca przywódcza.
To, co mnie osobiście przekonało, to coś trzeciego. Kiedy wprowadziliśmy nowy system zgłoszeń zeszłego lata i wszystko było w ogniu w pierwszym tygodniu, to Daniel wciąż siedział przy ekranie z doradcami o ósmej wieczorem. Nigdy nie narzekał, ale codziennie rano wysyłał mi szczery raport z sytuacji. Nawet tych nieprzyjemnych.
Dlatego to logiczne: Daniel przejmie kierownictwo działu obecnych klientów 1 sierpnia, z trzema zespołami i 38 współpracownikami. Do połowy lipca wyjaśnimy sukcesję w Team West i tak, najpierw przyglądamy się wewnętrznie.
Daniel, gratulacje z okazji awansu. Nie ma nic bardziej zasłużonego. A teraz coś mówisz.
Dlaczego to działa: Przemówienie potwierdza decyzję trzema konkretnymi zaletami z pięciu lat: niezamówioną listę skarg, zmienności w zespole, raporty sytuacyjne w tygodniu kryzysowym. Każda stacja ma weryfikowalny szczegół, więc żadne zdanie nie wydaje się uwielbieniem. Przemówienie odpowiada także na ciche pytanie sali (“Dlaczego on?”) oraz praktyczne (“Co stanie się z Drużyną West?”) zanim ktokolwiek zdąży je zadać. Koniec przekazuje głos bezpośrednio promotorowi, z luźnym zdaniem pasującym do sytuacji spotkania.
Przykład 2: Osoba awansowana odpowiada
Sytuacja: Zaraz potem, 200 słów, dobra minuta.
dzięki, Katrin. Wiedziałem, że historia z listą skarg znów się pojawi.
trzem osobom, którym naprawdę chcę dziś podziękować. Katrin, trzy lata temu dałaś mi drużynę, na którą nie byłam gotowa na papierze. Zaufanie ukształtowało mnie bardziej niż jakiekolwiek szkolenie. Meike, w moim pierwszym roku jako liderka zespołu mówiłaś mi po każdej eskalacji, co mogłam zrobić lepiej, bez pytań i zawsze słusznie. A Team West: To ty zrobiłeś liczby, które właśnie odczytała Katrin. Po prostu stałem obok niego wystarczająco często.
Ogłoszenie o nowym departamencie, żebyś wiedział, na czym stoisz: W pierwszych sześciu tygodniach nie podejmuję żadnych fundamentalnych decyzji. Siedzę na wszystkich trzech drużynach i rozmawiam z każdym, kto chce. Jeśli masz tematy, które przez lata pozostawały nietknięte, proszę, zabierz je ze sobą. Potem rozmawiamy o tym, co się zmienia.
Od 1 sierpnia znajdziesz mnie w biurze obok kuchni kawiarni. Drzwi są otwarte, to nie jest puste zdanie, to jest celowe.
Dlaczego to działa: Wstęp nawiązuje do przemowy szefa, która pokazuje obecność umysłu i łączy obie występy. Podziękowania wymieniają trzech adresatów z konkretnymi powodami, w tym własny zespół, któremu oddaje sukces. Pierwsze ogłoszenie jest skromne w ambicji, a precyzyjne w planie: słuchać przez sześć tygodni, potem podjąć decyzję. W ten sposób uspokaja 38 osób, które właśnie dostały nowego szefa. Ostatnie zdanie nadaje wytartym otwartym drzwiom miejsce i datę, by znów działały.
Wzór stojący za obiema przemówieniami
Przemówienie proklamacyjne żyje na dowodach, odpowiedź na nazwiskach. Obaj pozostają poniżej trzech minut, odpowiadają na pytania sali zanim zostaną zadane, a oboje kończą zdaniem wskazującym do przodu. Jeśli ogłosisz siebie: Najpierw zbierz trzy weryfikowalne zasługi, reszta przyjdzie za nim. Jeśli awansowałeś dalej: dwa nazwiska, jeden plan. eloqole pisze obie wersje z twoich punktów, a kto przejmie zespół na nowym stanowisku, znajdzie tam drogę do przemówienia inauguracyjnego.