Dwa pełne przemówienia noworoczne, jedno na dużą scenę w stołówce, drugie do małego kręgu w pierwszy poniedziałkowy poranek. Firmy są zmyślone, ale wzór da się przenieść: krótkie podsumowanie, najwyżej trzy cele, podziękowania z pokryciem. Po każdym przemówieniu wyjaśniamy, dlaczego się broni. Budowę, która za tym stoi, opisuje strona Jak napisać przemówienie noworoczne.
Przykład 1: Prezes na początek roku przed załogą
Sytuacja: spedycja ze 180 pracownikami, stołówka, 7 stycznia o 9:00, niecałe pięć minut.
Dzień dobry wszystkim,
siedem minut, potem stołówka znów należy do kawy. Chcę dziś powiedzieć trzy rzeczy, a wy powinniście umieć je wymienić w piątek.
Wcześniej jedno zdanie o starym roku, po imprezie świątecznej tyle wystarczy: było ciężko, zwłaszcza w trzecim kwartale, a mimo to zrobiliście z tego porządny rok. 98,2 procent terminowych dostaw, przy takim lecie, jakie mieliśmy na trasach. Pierwsze miejsce w naszym zrzeszeniu, przed 23 innymi spedycjami. Puchar za to stoi od dziś w stołówce, tuż przy ekspresie do kawy, żeby każdy go widział.
Teraz do przodu. Trzy cele.
Po pierwsze: w marcu rusza nowa hala przeładunkowa. Dla was oznacza to konkretnie koniec manewrowania na Nordhofie, dwanaście bram zamiast pięciu, a nocna zmiana dostanie ogrzewany pokój socjalny, który zasłuży na tę nazwę. Przeprowadzka odbędzie się w dwa lutowe weekendy, plan wisi od przyszłego tygodnia na tablicy ogłoszeń.
Po drugie: od maja planowanie tras przechodzi na nowy program dyspozytorski. Powiem wprost, wdrożenie będzie się rwać, każde wdrożenie na początku się rwie. Kiedy już ruszy, nikt nie będzie ręcznie przepisywał listów przewozowych, a dyspozytorzy znów będą rozmawiać z klientami, zamiast walczyć z Excelem.
Po trzecie: kształcimy jak nigdy dotąd. Sześciu nowych praktykantów od sierpnia, dwóch z nich w warsztacie. Jeśli znacie kogoś, kto tu pasuje: premia za polecenie wciąż obowiązuje, 500 euro.
Powód, dla którego z chłodną głową wierzę w ten rok, jest prosty: umowy z Möbel Rieger i browarem Falkenhain są podpisane, obie ruszają w lutym, razem to około jedenaście procent większy wolumen. Rok jest w jednej trzeciej sprzedany, zanim naprawdę się zaczął.
Jeszcze jedno. Trzeci kwartał pokazał mi, ile ta załoga jest w stanie wytrzymać. Za to wam dziękuję, zwłaszcza warsztatowi, który we wrześniu wytrzymał dwa ciężkie tygodnie, gdy trzy pociągi stały jednocześnie. I dziękuję dyspozytorom za obsadę awaryjną między świętami a Nowym Rokiem, dzięki której 180 osób miało wolne święta.
A więc: hala w marcu, dyspozytornia w maju, sześciu praktykantów w sierpniu. Jeśli w piątek jeszcze potraficie to zebrać, ta mowa zadziałała. Bierzmy się do roboty, kawa jest gorąca.
Dlaczego to przemówienie się broni: Podsumowanie mieści się w trzech zdaniach, bo długą wersję odbyła już impreza świąteczna; jedna liczba, 98,2 procent, wraz z pierwszym miejscem, zastępuje cały raport roczny. Trzy cele są ponumerowane, mają terminy i są przełożone na codzienność: kierowca słyszy „koniec z Nordhofem”, nocna zmiana słyszy „ogrzewany pokój socjalny”. Ostrzeżenie, że wdrożenie programu będzie się rwać, nic nie kosztuje, a w maju procentuje wiarygodnością. Pewność siebie ma fundament w dwóch podpisanych umowach z konkretnym procentem. A zakończenie powtarza trzy cele w dziewięciu słowach, żeby piątkowy test się udał.
Przykład 2: Kierowniczka działu wprowadza zespół w nowy rok
Sytuacja: obsługa klienta sklepu internetowego, osiem osób, pierwszy poniedziałkowy poranek w styczniu, na stojąco przy kawie, poniżej pięciu minut.
Dzień dobry wszystkim, weźcie kawę, to zajmie mniej niż pięć minut, nie warto siadać.
Zanim znów ruszy zalew zgłoszeń, chcę z wami otworzyć ten rok. Jedno spojrzenie wstecz: w zeszłym roku, w ósemkę, odpowiedzieliśmy na 41 000 zapytań klientów. W listopadzie, w środku sezonu świątecznego, nasz średni czas odpowiedzi wynosił cztery godziny. Średnia w branży to dwanaście. Przy okazji zebraliście 380 pięciogwiazdkowych opinii, a w trzech z nich jesteście wymienieni z imienia. Tego dokonaliście wy, i wiem, ile was to kosztowało.
Właśnie dlatego w tym roku coś zmieniamy. Naszym celem na najbliższe dwanaście miesięcy nie jest nowy rekord. Brzmi on tak: ta sama jakość, mniejszym kosztem sił. Trzy rzeczy w tej sprawie.
Od lutego jest nas dziewięcioro. Jana zaczyna 2 lutego, przychodzi z portalu turystycznego i ma za sobą siedem lat w obsłudze klienta. Bądźcie dla niej mili i proszę, w pierwszym tygodniu nie dawajcie jej infolinii reklamacyjnej. Od marca przejmie co drugą wczesną zmianę, wtedy żadne z was nie zacznie już dwa razy w tygodniu o siódmej.
Po drugie: całkowicie przebudowujemy szablony tekstowe. Stare są z 2021 roku, połowa nie pasuje już do asortymentu, a wy codziennie musicie się naginać przy ich przeredagowywaniu. Nowy zbiór będzie gotowy pod koniec marca. Miriam bierze ten projekt na siebie i co tydzień dobiera sobie dwie osoby z zespołu. Jeśli któregoś szablonu szczególnie nie znosicie, wpiszcie go na listę na tablicy, która wisi od jutra.
I po trzecie: piątkowe spotkanie o 15:00 znika. To, co tam omawialiśmy, mieści się w krótkiej wiadomości, a w piątki macie ważniejsze rzeczy do zrobienia, mianowicie kończyć pracę o czasie.
To, czego od was oczekuję, pozostaje takie samo jak w zeszłym roku: mówcie wcześnie, gdy gdzieś zaczyna lać się woda do piwnicy. Listopad się utrzymał, bo Ben już we wrześniu podniósł alarm, gdy nadciągała fala zwrotów. Zawsze chcę wiedzieć o tym tak wcześnie.
Rok jest długi, nie utrudniajmy sobie go bardziej, niż trzeba. W dziewięcioro, z nowymi szablonami, bez piątkowych spotkań. A jeśli ktoś się zastanawia, co z rekordem czasu odpowiedzi: jeśli padnie przy okazji, chętnie go przyjmiemy. Ruszamy, pierwsze 80 zgłoszeń już czeka.
Dlaczego to przemówienie się broni: Format pasuje do skali: na stojąco, przy kawie, poniżej pięciu minut, bez sceny. Podsumowanie opiera się na jednym osiągnięciu z punktem odniesienia, cztery godziny wobec dwunastu średnio w branży, i jednocześnie docenia, ile to kosztowało zespół. Cel roczny jest nietypowy, bo obiecuje ulgę, i od razu zostaje podparty trzema sprawdzalnymi działaniami: nową koleżanką z datą startu, projektem z terminem i osobą odpowiedzialną, odwołanym spotkaniem. Prośba do zespołu ma pokrycie w dowodzie sprzed roku, we wczesnym alarmie Bena z września. Anegdota z infolinią reklamacyjną wywołuje śmiech, który nikogo nie rani.
Wzór stojący za obydwoma przemówieniami
Oba przemówienia od razu zapowiadają swoją długość, trzymają podsumowanie poniżej jednej czwartej czasu wystąpienia i przynoszą dokładnie trzy punkty, każdy z datą, liczbą lub nazwiskiem. Pewność siebie opiera się na sprawdzalnych faktach: w jednym przypadku na podpisanych umowach, w drugim na nowej koleżance i sprawdzonym odruchu wczesnego ostrzegania. We własnym przemówieniu przejmij tę kolejność: podsumowanie, cele, podziękowania, a na koniec test: czy twoi słuchacze wciąż potrafią wymienić trzy punkty w piątek? eloqole zbuduje ci szkic na podstawie twoich celów, dopasowany do czasu twojego wystąpienia.