Aynı vesileyle yapılan iki tam konuşma: Önce bölüm yöneticisi terfi ilan eder, ardından terfi alan kişi cevap verir. İsim ve şirket icat edilir, yapıyı devralabilirsiniz. Her konuşmadan sonra, neden giydiği yazılır. Arkasındaki yapı taşları Promosyon Konuşması sayfasında açıklanmıştır.
Örnek 1: Bölge yöneticisi terfi duyuruyor
Durum: Müşteri hizmetleri departmanının aylık toplantısı, odada 40 kişi, üç dakika. Takım lideri Daniel bölüm başkanı olur.
Rakamlara geçmeden önce, bugün duyurmam gereken bir şey var ve iki haftadır bunu dört gözle bekliyorum.
Daniel beş yıl önce bizimle işe başladığında, telefon resepsiyonunda müşteri danışmanıydı. İlk yılında, o zamanlar kimsenin ondan istemediği bir şeyi yaptı: üç ay boyunca kaçınılabilecek her şikayeti yazdı ve onlardan on iki önerinin listesini yaptı. Dokuzunu uyguladık. Tam geri çağırma sistemimiz daha sonra bu listeden ortaya çıktı.
Üç yıl önce, Daniel o dönemde bölgede en yüksek kadro sahibi olan sekiz kişilik Team West’in başına geçti. Bugün on dört kişi var ve son iki yılda tam olarak bir kişi taşınma nedeniyle istifa etti. Takımın yanıt süreleri altı çeyrekte alan ortalamasının altında kaldı. Bu bir galibiyet serisi değil, bu liderlik çalışması.
Beni şahsen ikna eden şey üçüncü bir şeydi. Geçen yaz yeni bilet sistemini tanıttığımızda ve ilk hafta her şey alevlendiğinde, Daniel akşam sekizde danışmanlarla ekranda oturan kişiydi. Hiç şikayet etmedi ama her sabah bana dürüst bir durum raporu gönderdi. Hoş olmayan olanlar bile.
Bu yüzden mantıklı: Daniel, 1 Ağustos’ta mevcut müşteri departmanının başına geçecek, üç ekip ve 38 meslektaşla birlikte. Temmuz ortasına kadar Team West’teki halefiyet durumunu netleştireceğiz ve evet, önce iç görüşlere bakıyoruz.
Daniel, terfin için tebrikler. Bundan daha hak edilemez. Ve şimdi bir şey söyle.
Neden işe yarıyor: Konuşma, kararı beş yılın üç somut avantajıyla kanıtlıyor: istenmeyen şikayet listesi, takımın dalgalanma rakamları, kriz haftasındaki durum raporları. Her istasyonun doğrulanabilir bir detayı var, bu yüzden hiçbir cümle övgü gibi görünmüyor. Konuşma ayrıca odanın sessiz sorusuna (“Neden o?”) ve pratik soruya (“Team West’e ne olacak?”) kimse sormadan önce cevap veriyor. Son, topu doğrudan organizatöre veriyor, toplantı durumuna uygun rahat bir cümleyle.
Örnek 2: Terfi edilen kişi cevap verir
Durum: Hemen sonrasında 200 kelime, iyi bir dakika.
teşekkürler, Katrin. Şikayet listesiyle ilgili hikayenin bir noktada tekrar gündeme geleceğini biliyordum.
bugün gerçekten teşekkür etmek istediğim üç kişi. Katrin, üç yıl önce bana kağıt üzerinde hazır olmadığım bir takım verdin. Bu güven beni herhangi bir eğitimden daha çok şekillendirdi. Meike, takım lideri olarak ilk yılımda, her tırmanmadan sonra bana daha iyi neler yapabileceğimi sormadan ve her zaman haklı olarak söyledin. Ve Team West: Katrin’in az önce okuduğu sayıları siz yaptınız. Yanında yeterince sık durdum.
Yeni departmanla ilgili bir duyuru, böylece nerede durduğunuzu biliyorsunuz: İlk altı haftamda temel kararlar vermiyorum. Üç takımda da oturup isteyen herkesle sohbet edeceğim. Yıllardır dokunulmamış konularınız varsa, lütfen yanınızda getirin. Sonra neyin değiştiğini konuşuyoruz.
1 Ağustos’tan itibaren beni kahve mutfağının yanındaki ofiste bulacaksınız. Kapı açık, bu boş bir ifade değil, kasıtlı.
Neden işe yarıyor: Giriş, patronun konuşmasını yakalıyor; bu konuşma zihinsel varlığı gösteriyor ve iki performansı birbirine bağlıyor. Teşekkürler, başarıyı geri verdiği kendi takımı da dahil olmak üzere somut nedenleri olan üç adresi belirtiyor. İlk duyuru hırslı olarak mütevazı ve planında kesin: altı hafta dinleyin, sonra karar verin. Bunu yaparken, yeni bir patronu olan 38 kişiyi rahatlatıyor. Son cümle, yıpranmış açık kapıya bir yer ve tarih veriyor, böylece tekrar işe yarayacak.
Her iki konuşmanın ardındaki kalıp
Bildiri konuşması kanıtlarla yaşar, cevap isimlerle. İkisi de üç dakikadan kısa süre kalıyor, sorulmadan önce odanın sorularını yanıtlıyor ve ikisi de ileriye işaret eden bir cümleyle bitiriyor. Kendinizi ilan ederseniz: Önce üç doğrulanabilir lisiyeti toplayın, geri kalanı da takip edecek. Terfi ettiysen: iki isim, bir plan. eloqole her iki versiyonu da madde noktalarından yazar ve yeni pozisyonda bir takımı ele alan kişi de açılış konuşması’ye ulaşacak olur.