Kendi ekibinize iki eksiksiz konuşma: biri iyi gün için, biri kötü gün için. İsimler, şirketler ve sayılar uydurma; mekanik ise gerçek. Her konuşmanın ardından neden işe yaradığını bulacaksınız. Diğer vesileler için kurgu ve uzunluğu Ekibe Konuşma sayfası anlatıyor.
Örnek 1: Proje bitiminde ekip lideri
Durum: Bir gıda perakendecisinde cuma öğleden sonrası, odada 14 kişi, üçü görüntülü bağlantıda. On bir ayın ardından kasa sisteminin geçişi tamamlandı.
On dakika, sonra büfe açılıyor. Söz.
Bu sabah saat 6.12’de Passau’daki 312 numaralı şube, yeni kasa sistemine geçen son şube oldu. Böylece “Çekirdek Değişimi” tamamlandı: 312 şube, 1.900 kasa, on bir ay, sıfır kayıp işlem. Bodrumdaki eski AS/400, temmuz sonuna kadar yedek katman olarak çalışmaya devam edecek, sonra kapatılacak. Orada olmak isteyen: 31 Temmuz, saat 17.00, sunucu odası. Yanımda hiçbir işe yaramayan ama şık duran kırmızı bir düğme getireceğim.
Bu odanın dışında kimsenin hakkını tam veremeyeceği birkaç sayı: 27 sürüm, 41 gece nöbet, 14 milyon taşınan ürün veri kaydı. Ve bütün projenin masrafını çıkaran bir keşif: Daria, pilottan üç hafta önce depozito sisteminde bir yuvarlama hatası buldu. Kutu başına 0,8 sent, yıllardır, bütün şubelerde: yıllık toplamda 90.000 euro ediyordu. Hata projeden daha eskiydi. Geçiş olmasa kimse onu asla göremezdi.
İki isim daha. Timo geri alma betiğini yazdı; ona tam olarak bir kez ihtiyacımız oldu, 3 Şubat’ta Rosenheim’da, fiş yazıcıları sadece boş satır basmaya başlayınca. Geri alma için otuz dakika planlanmıştı, Timo’nun betiği dört dakika sürdü. O gün şube, yönetim kuruluna söz verdiğimden 26 dakika önce yeniden satışa geçti. Meltem ile Jonas da yoğun devreye alma haftasında 640 destek hattı çağrısı karşıladı. Güney Satış Müdürü bana yazdı: “Birinin telefonu açtığı bir BT destek hattını hiç görmemiştim.” Bu övgüyü buradan size aktarıyorum.
İyi gitmeyen şeyler de bu on dakikaya dahil. Pilotu iki kez erteledik ve ikinci erteleme benim yüzümden: Mal yönetim sistemi arayüzünün testini 4. hafta yerine 19. haftaya koydum. Bu ders, kapanış raporunun 9. sayfasında duruyor; bir sonraki proje planında ise arayüz testi en başa geçti.
Gelecek hafta için kural: saat ondan önce toplantı yok; fazla mesaisini izinle telafi etmek isteyen bunu kaydetsin, hepsini topluca onaylıyorum. İki hafta sonra self-servis kasalar için başlangıç toplantısı var. Katılmak isteyen cumaya kadar bana söylesin. On bir aylık kasadan sonra bir süre başka bir şey görmek isteyen de aynı şekilde söylesin. Bu bir kariyer freni değil.
Teşekkürler. Çetin bir işti ve siz onu taşıdınız. Büfe açık.
Bu konuşma neden işe yarıyor: Giriş bir zaman sözü ve konuşma bu sözü sonuna kadar tutuyor. Cuma günü yorgun bir dinleyici karşısında bu, her türlü retorik kuruluştan daha değerli. Övgü, isimleri doğrulanabilir olgularla anıyor: tarih, dakika, hatanın yeri, çağrı sayısı. Ekip böyle bir şeyi doğrulayabilir; standart övgüyü ise yalnızca başıyla onaylar. Kendi planlama hatasını anlatan paragraf konuşmanın tam ortasında, nedeni ve sonucuyla duruyor ve öncesindeki takdiri inandırıcı kılıyor. Son bölüm, coşkuyla bitmek yerine somut şeyleri düzenliyor: fazla mesai, başlangıç toplantısı, görev değiştirme seçeneği. Ve sunucunun kapatılması için getirilen kırmızı düğme, projeye elle tutulur bir son veriyor.
Örnek 2: Kaybedilen büyük müşterinin ardından genel müdür
Durum: 60 çalışanı olan bir metal işleme atölyesinde pazartesi sabahı. Cuma günü en büyük müşteri çerçeve sözleşmesini feshetti.
Günaydın. Makineler yirmi dakika duracak; bu daha önemli.
Cuma öğleden sonra Feldkamp Agrartechnik çerçeve sözleşmesini 31 Aralık itibarıyla feshetti. Ocaktan itibaren kaynaklı montaj grupları, fiyatımızın yüzde 22 altında kalan Çekya’daki bir tedarikçiye gidecek. Feldkamp, ciromuzun yüzde 31’ini oluşturuyor. Bir kısmınız bunu cuma akşamından beri WhatsApp grubundan biliyor; şimdi herkes ilk ağızdan biliyor. Durum bu ve herkesin kafasındaki üç soruyu yanıtlıyorum.
Birincisi: Bunu önleyebilir miydik? Fiyatta hayır. İki kez yeniden pazarlık ettik, en son martta. Çek teklifini yakalamak için malzeme maliyetimizin altında teklif vermemiz gerekirdi. Her montaj grubunda para yakan bir siparişi, 19 yıllık bir müşteride bile reddederdim. Daha iyi yapabileceğimiz şey şu: Feldkamp’ın bir yıldır sistemli biçimde ikinci tedarikçiler kurduğunu daha erken fark etmek. İşaretler ortadaydı. Onları geç ciddiye aldım.
İkincisi: Bu, işler açısından ne demek? Yıl sonuna kadar hiçbir şey değişmiyor; Feldkamp siparişleri, ekim partisi de dahil, tam kapasite devam ediyor. Ocaktan itibaren 60 kadronun hesapça 14’ü için iş yükü eksik kalacak. Amacım, o zamana kadar bu boşluğu kapatmak. Bunu başarır mıyız, bugün söz veremem. 15 Ekim’de yine burada olacağım ve durumu size rakamlarla anlatacağım.
Üçüncüsü: Boşluğu neyle kapatacağız? Üç hat, hepsi de çoktan işliyor. Buhck Fördertechnik’in paslanmaz çelik montaj gruplarına ilişkin talebi: Teklifimiz çarşamba gidiyor, hacmi Feldkamp boşluğunun aşağı yukarı yarısı olur. Sonra 9 Eylül’deki demiryolu denetimi: Demiryolu araçları için kaynak onayıyla, sertifikanın son kuruştan daha çok değer taşıdığı bir pazara giriyoruz; bu onay, bölgede yalnızca tek bir işletmede daha var. Üçüncü olarak da, dolu yıllarda geri çevirdiğimiz küçük serileri bugünden itibaren yeniden alıyorum. Marj daha ince, ama makineleri ve insanları tempoda tutuyor.
Bugün size fırsatlar üzerine bir nutuk çekmeyeceğim. 19 yıl bize eşlik etmiş, ilk siparişini daha babamın aldığı bir müşteriyi kaybettik. Bu can acıtıyor. Bu şirket 2009’da da bir kez cirosunun üçte birini kaybetmişti. O zaman işe yarayan şey, iki yeni müşteri ve harcamalarda on sekiz aylık disiplindi. Plan tam olarak bu ve artık benim bildiğim her sayıyı siz de biliyorsunuz.
Sorular — şimdi, burada. Ve yarından itibaren her gün odamda.
Bu konuşma neden işe yarıyor: Haber ikinci cümlede geliyor, önemli olan iki sayıyla: yüzde 22 fiyat farkı, yüzde 31 ciro payı. WhatsApp söylentisini bilen, güvenilir sürümünü hemen alıyor. İkinci tedarikçi sinyallerini gözden kaçırdığını itiraf etmek, konuşmacıya bir bedele mal oluyor ve planı için ona inandırıcılık kazandırıyor. Üç hattın da bir tarihi ya da bir günü var: Bir planı bir umuttan ayıran şey bu. Güven duyduğunu iddia etmek yerine son bölüm, şirketin kendi geçmişinden bir emsal sunuyor; salondaki daha yaşlı çalışanlar bunu kendileri hatırlıyor.
Her iki konuşmanın ardındaki kalıp
Her iki konuşma da ekibi, her cümleyi gerçeğe karşı sınayabilecek insanlar olarak ele alıyor: biri adı anılan başarılarla, diğeri açıkça verilen sayılarla. Her ikisinde de konuşmacıya bir bedeli olan bir paragraf var: kendi planlama hatası, gözden kaçan sinyaller. Ve her ikisi de çağrılarla değil, tarihlerle bitiyor. Kendi konuşmanızı kurarken önce yalnızca ekibinizin bildiği olguları toplayın: isimler, tarihler, aksaklıklar, sayılar. Çevresindeki kurguyu Ekibe Konuşma sayfası gösteriyor; maddelerinizden ilk taslağı eloqole orada çıkarıyor.