İki eksiksiz yeni yıl konuşması, biri yemekhanedeki büyük sahne için, biri de ilk pazartesi sabahındaki küçük kadro için. Şirketler uydurma, kalıp aktarılabilir: kısa bir geri bakış, en çok üç hedef, içi dolu bir teşekkür. Her konuşmadan sonra, onu neyin taşıdığı yazıyor. Ardındaki kurguyu Yeni yıl konuşması yazma sayfası açıklıyor.
Örnek 1: Yıl başında personelin önünde genel müdür
Durum: 180 çalışanlı nakliye firması, yemekhane, 7 Ocak saat 9.00, beş dakikaya yakın.
Günaydın herkese,
yedi dakika, sonra yemekhane yeniden kahvenin olacak. Bugün üç şey söylemek istiyorum ve cuma günü hâlâ bunları sayabilmelisiniz.
Önce eski yıla dair tek cümle, Noel kutlamasından sonra fazlası gerekmez: Zorluydu, özellikle üçüncü çeyrek, ama yine de bundan düzgün bir yıl çıkardınız. Yüzde 98,2 zamanında teslimat, hem de yollarda yaşadığımız o yaza rağmen. Birliğimizde birinci sıra, 23 başka nakliye firmasının önünde. Bunun kupası bugünden itibaren yemekhanede, tam kahve makinesinin yanında duruyor ki herkes görsün.
Şimdi ileriye. Üç hedef.
Birincisi: Mart ayında yeni aktarma deposu hizmete giriyor. Sizin için somut anlamı şu: Nordhof’ta manevra yapmaya son, beş yerine on iki kapı ve gece vardiyası, adını hak eden ısıtmalı bir mola odasına kavuşuyor. Taşınma iki şubat hafta sonunda gerçekleşiyor, plan gelecek haftadan itibaren ilan panosunda asılı.
İkincisi: Mayıstan itibaren sefer planlaması yeni sevkiyat yazılımı üzerinden yürüyecek. Açık söyleyeyim, geçiş sarsıntılı olacak, her geçiş sarsıntılıdır. Oturduğunda ise kimse artık irsaliyeleri elle girmeyecek ve sevkiyat, Excel’le boğuşmak yerine yeniden müşterilerle telefonlaşacak.
Üçüncüsü: Hiç olmadığı kadar çırak yetiştiriyoruz. Ağustostan itibaren altı yeni çırak, ikisi atölyede. Buraya uygun birini tanıyorsanız: Tavsiye primi geçerli olmaya devam ediyor, 500 euro.
Bu yıl için umutlu olmamın ölçülü bir nedeni var: Möbel Rieger ve Falkenhain Bira Fabrikası ile sözleşmeler imzalandı, ikisi de şubatta başlıyor, birlikte yüzde on birden fazla ek hacim. Yıl, daha doğru dürüst başlamadan üçte biri satılmış durumda.
Bir şey daha. Üçüncü çeyrek bana bu ekibin neye dayandığını gösterdi. Bunun için size teşekkür ediyorum, özellikle eylülde üç tır aynı anda arızalıyken iki hafta boyunca hız kesmeyen atölyeye. Ve yılbaşı arası nöbet kadrosuyla 180 kişiye özgür bir Noel armağan eden sevkiyata teşekkürler.
Yani: Martta depo, mayısta sevkiyat, ağustosta altı çırak. Cuma günü bunu hâlâ bir araya getirebiliyorsanız, bu konuşma işe yaramış demektir. Haydi işe koyulalım, kahve sıcak.
Bu konuşma neden işe yarıyor: Geri bakış üç cümle sürüyor, çünkü uzununu zaten Noel kutlaması yaptı; tek bir rakam, yüzde 98,2 ve birincilik, her faaliyet raporunun yerini tutuyor. Üç hedef numaralı, tarihli ve günlük hayata çevrilmiş: Sürücü “Nordhof’a son” duyuyor, gece vardiyası “ısıtmalı mola odası” duyuyor. Yazılım geçişinin sarsıntılı olacağı uyarısı hiçbir şeye mal olmuyor ve mayısta güvenilirliğe yazılıyor. Umut, yüzde rakamı içeren iki imzalı sözleşmeden oluşan bir temele dayanıyor. Ve final, üç hedefi tek bir kısa cümlede tekrarlıyor ki cuma testi tutsun.
Örnek 2: Bölüm müdürü ekibini yeni yıla başlatıyor
Durum: Bir çevrim içi satıcının müşteri hizmetleri, sekiz kişi, ocakta ilk pazartesi sabahı, ayaküstü kahve içerken, beş dakikanın altında.
Günaydın herkese, birer kahve alın, bu iş beş dakika bile sürmez, oturmaya değmez.
Talep seli yeniden başlamadan önce, yılı sizinle birlikte açmak istiyorum. Tek bir geri bakış: Geçen yıl sekiz kişiyle 41.000 müşteri talebini yanıtladık. Kasımda, tam Noel yoğunluğunun ortasında, ortalama yanıt süremiz dört saatti. Sektör ortalaması on iki. Bu arada 380 beş yıldızlı değerlendirme topladınız ve bunların üçünde adınızla anılıyorsunuz. Bunu siz başardınız ve size neye mal olduğunu biliyorum.
Tam da bu yüzden bu yıl bir şeyi değiştiriyoruz. Önümüzdeki on iki ay için hedefimiz yeni bir rekor değil. Şöyle: aynı kalite, daha az yıpranmayla. Bununla ilgili üç şey.
Şubattan itibaren dokuz kişiyiz. Jana 2 Şubat’ta başlıyor, bir seyahat portalından geliyor ve arkasında yedi yıllık müşteri hizmetleri deneyimi var. Ona iyi davranın ve ilk hafta lütfen şikâyet hattını henüz ona vermeyin. Marttan itibaren erken vardiyaların yarısını o üstleniyor, o zaman hiçbiriniz artık haftada iki kez yediye başlamayacak.
İkincisi, hazır metin bloklarını baştan sona yeniliyoruz. Eskiler 2021’den kalma, yarısı artık ürün yelpazesine uymuyor ve siz her gün yeniden ifade ederken kendinizi paralıyorsunuz. Mart sonuna kadar yeni katalog hazır olacak. Projeyi Miriam üstleniyor ve her hafta ikinizi yanına alıyor. Bir bloktan özellikle nefret eden, onu beyaz tahtadaki listeye yazsın; liste yarından itibaren asılı.
Ve üçüncüsü: Saat 15.00’teki cuma toplantısı kalkıyor. Orada konuşulanlar kısa bir mesaja sığar ve cuma günleri yapacak daha iyi işiniz var, yani tam zamanında paydos etmek.
Sizden istediğim şey geçen yılki gibi kalıyor: Bir yerde su sızmaya başladıysa, erken söyleyin. Kasım ayı ayakta kaldı, çünkü iade dalgası kabarırken Ben daha eylülde alarm vermişti. Bunu her zaman bu kadar erken bilmek istiyorum.
Yıl uzun, işi gereğinden fazla zorlaştırmıyoruz. Dokuz kişi, yeni bloklarla, cuma toplantısı olmadan. Ve biri yanıt süresi rekoruna ne olacağını merak ediyorsa: Yolu üstünde kırılırsa, seve seve alırız. Haydi başlayalım, ilk 80 talep şimdiden bekliyor.
Bu konuşma neden işe yarıyor: Biçim, ölçeğe uygun: ayakta, kahve eşliğinde, beş dakikanın altında, sahnesiz. Geri bakış, karşılaştırma değeri olan tek bir başarıdan oluşuyor, sektör ortalamasında on iki saate karşı dört saat, ve aynı zamanda bunun bedelini takdir ediyor. Yıl hedefi alışılmadık, çünkü rahatlama vaat ediyor ve hemen üç denetlenebilir önlemle destekleniyor: başlangıç tarihli yeni bir çalışan, teslim tarihi ve sorumlusu olan bir proje, iptal edilen bir toplantı. Ekibe dilek, geçen yıldan bir kanıtla geliyor, Ben’in eylüldeki erken alarmı. Şikâyet hattı anekdotu, kimseyi incitmeyen bir kahkaha getiriyor.
Her iki konuşmanın ardındaki kalıp
Her iki konuşma da uzunluğunu önceden duyuruyor, geri bakışı konuşma süresinin dörtte birinin altında tutuyor ve tam olarak üç madde getiriyor; her biri tarih, rakam ya da isimle. Umut, kanıtlanabilir olgulardan geliyor: birinde imzalı sözleşmeler, diğerinde yeni bir çalışan ve kanıtlanmış bir erken uyarı refleksi. Kendi konuşmanız için şu sırayı devralın: geri bakış, hedefler, teşekkür ve sondaki test: Dinleyicileriniz üç maddeyi cuma günü hâlâ sayabiliyor mu? eloqole taslağı sizin hedeflerinizden, sizin konuşma sürenizde kurar.